Si vous avez effectué un paiement mais que l’accès Premium n’a pas été activé, plusieurs causes sont possibles.
Étape 1 : Vérifiez votre compte
- Connectez-vous sur www.neuronation.com/subscribe
- Si vous ne voyez que des options d’achat, vous êtes peut-être connecté à un mauvais compte
💡 Astuce :
Essayez de vous connecter avec toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser.
Cela permet de retrouver le compte associé à votre abonnement.
Étape 2 : Envoyez-nous une preuve de paiement
Si vous êtes connecté au bon compte mais que l’accès Premium est toujours absent :
- Envoyez-nous un e-mail à info@neuronation.com
- Joignez une capture d’écran de la confirmation de paiement ou indiquez votre numéro de facture
- Précisez la plateforme d’achat utilisée (Site web, Google Play ou App Store)
Important :
- Pour les achats via App Store ou Google Play, nous ne recevons pas directement les détails du paiement
- Dans ces cas, nous aurons besoin du reçu d’achat ou du numéro de commande (ex. : GPA-1234-5678…)
- Vérifiez que votre paiement a bien été finalisé (et non simplement en attente)
Vous avez encore des questions ?
Écrivez-nous à info@neuronation.com, nous serons heureux de vous aider !