Если вы произвели оплату, но ваш доступ Premium не был активирован, этому может быть несколько причин.
Шаг 1: Проверьте свою учетную запись
- Войдите на сайт www.neuronation.com/subscribe
- Если вы видите только варианты покупки, возможно, вы вошли в неправильную учетную запись
💡 Совет:
Войдите поочередно с помощью всех адресов электронной почты, которые вы могли использовать.
Так вы сможете найти учетную запись, связанную с вашей подпиской.
Шаг 2: Пришлите нам подтверждение оплаты
Если вы вошли в правильную учетную запись, но по-прежнему не имеете доступа Premium:
- Напишите нам по адресу info@neuronation.de
- Приложите скриншот подтверждения оплаты или укажите номер счета
- Сообщите нам, какую платформу вы использовали для покупки (веб-сайт, Google Play или App Store)
Важно
- При покупках через App Store или Google Play мы не получаем данные о платеже напрямую. В таких случаях нам понадобится ваша квитанция о покупке или номер заказа (например, GPA-1234-5678…).
- Убедитесь, что ваш платеж был полностью завершен (а не просто находится в ожидании).
Остались вопросы?
Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу info@neuronation.de, мы будем рады вам помочь!