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J’ai payé, mais je n’ai pas reçu Premium

Il peut y avoir plusieurs raisons. Vérifiez d’abord avec quel compte vous êtes connecté.

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  1. Ouvrez la page www.neuronation.com/subscribe.
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Connectez-vous l’une après l’autre avec toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser. Vous trouverez ainsi le compte auquel votre abonnement est lié.

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Vous n’avez toujours pas Premium ? Envoyez-nous alors votre justificatif de paiement :

  1. Écrivez-nous à info@neuronation.de.
  2. Ajoutez une capture d’écran de la confirmation de paiement ou votre numéro de facture.
  3. Indiquez où vous avez payé : sur notre site web, sur Google Play ou dans l’App Store.

    Pour les achats dans l’App Store ou sur Google Play, nous ne recevons aucune donnée de paiement. Nous avons alors besoin de votre reçu ou du numéro de commande, par exemple GPA-1234-5678.

C’est fait ! Nous examinons ensuite votre cas.

Bon à savoir : Vérifiez que votre paiement est bien terminé. Un paiement seulement en attente ne suffit pas.

Vous avez encore des questions ?

Écrivez-nous à info@neuronation.de ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous aidons volontiers.

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