Cela dépend de l’endroit où vous avez acheté votre abonnement : sur notre site web, dans l’App Store ou sur Google Play.
Vous l’avez acheté sur le site web
Dans ce cas, écrivez-nous à info@neuronation.de. Indiquez dans votre e-mail :
- L’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur NeuroNation
- Le numéro de facture ou une capture d’écran de votre confirmation de paiement
- La raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé
C’est fait ! Nous examinons votre demande et vous répondons le plus vite possible.
Vous l’avez acheté dans l’application
Dans ce cas, le remboursement ne vient pas de nous, mais d’Apple ou de Google. Apple et Google décident eux-mêmes des remboursements. Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur cette décision.
Sur un iPhone ou un iPad
- Ouvrez la page reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Choisissez l’achat NeuroNation.
- Suivez les instructions à l’écran.
Sur un téléphone Android
- Ouvrez la page Remboursements Google Play.
- Choisissez l’achat NeuroNation.
- Suivez les instructions à l’écran.
C’est fait ! Apple ou Google examine maintenant votre demande.
Vous voulez aussi résilier votre abonnement ? Lisez l’article « Comment résilier mon abonnement ? ».
Bon à savoir : Un remboursement n’est possible que dans certains cas. Cela dépend de l’endroit où vous avez payé et de la date de votre achat.
Vous avez encore des questions ?
Écrivez-nous à info@neuronation.de ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous aidons volontiers.