Le plus souvent, vous êtes connecté avec un autre compte sur l’un de vos appareils. Essayez les étapes suivantes l’une après l’autre.
Ce que vous pouvez faire vous-même
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Connectez-vous partout avec le même compte.
Utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe sur tous vos appareils.
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Vérifiez avec quel compte vous êtes connecté.
Ouvrez les « Paramètres » de l’application. Vous y voyez votre adresse e-mail. Elle doit être la même sur tous vos appareils.
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Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Déconnectez-vous sur tous vos appareils. Reconnectez-vous ensuite avec la bonne adresse e-mail.
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Terminez un exercice.
Attendez ensuite quelques minutes. L’application transfère alors vos données automatiquement.
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Utilisez toujours la même méthode de connexion.
Par exemple, toujours l’adresse e-mail et le mot de passe. Vous êtes-vous déjà connecté avec Apple ou Google ? Un deuxième compte a alors peut-être été créé par erreur. Dans ce cas, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée en premier.
Bon à savoir : Changez d’appareil seulement après avoir terminé une séance. N’ouvrez pas l’application sur plusieurs appareils en même temps. Sinon, des données peuvent être perdues.
Le problème persiste ?
Écrivez-nous à info@neuronation.de. Envoyez-nous :
- Une capture d’écran de votre adresse e-mail dans l’application. Vous la trouvez sous « Profil ».
- Les messages d’erreur, s’il y en a
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