Si vous rencontrez des problèmes de son dans l’application ou la version web, les étapes suivantes peuvent souvent résoudre le problème :
Dans l’application :
Vérifier les réglages du volume
Assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode silencieux ou Ne pas déranger
Vérifier les autorisations de l’application
Allez dans Paramètres > Applications > NeuroNation > Autorisations
Assurez-vous que l’accès au son ou aux médias est activé
Déconnecter les appareils Bluetooth
Si un appareil Bluetooth est connecté, déconnectez-le puis testez le son à nouveau
Vider le cache
Allez dans Paramètres > Applications > NeuroNation > Stockage > Vider le cache
Puis redémarrez l’application
Dans le navigateur (version web) :
Vérifier les paramètres de son du système et de sourdine
Assurez-vous que le son est activé dans les paramètres de Windows/Mac
Vérifiez aussi si le site est en sourdine dans votre navigateur
Essayer un autre navigateur
Passez à un autre navigateur (par ex. Chrome, Firefox ou Edge) pour voir si le problème persiste
Supprimer les cookies et le cache
Effacez les données de votre navigateur puis rechargez la page
Désactiver les extensions du navigateur
Désactivez temporairement les extensions – certaines peuvent bloquer la lecture audio
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Veuillez nous contacter à info@neuronation.com en précisant :
- Quel appareil et système d’exploitation vous utilisez
- Si le problème se produit dans l’application ou dans le navigateur
- S’il y a un message d’erreur (une capture d’écran serait utile)
Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais !