Si votre progression d’entraînement semble différente d’un appareil à l’autre ou semble perdue, les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :
1. Connectez-vous avec le même compte sur tous les appareils
- Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail et le même mot de passe sur chaque appareil utilisé
- Changez d’appareil uniquement après avoir terminé une session pour éviter toute perte de données
- Ne pas ouvrir l’application simultanément sur plusieurs appareils
2. Vérifiez vos identifiants
- Ouvrez les paramètres de l’application et vérifiez l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté
- Assurez-vous d’utiliser le même compte sur tous les appareils
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Déconnectez-vous complètement sur tous les appareils
- Puis reconnectez-vous avec la bonne adresse e-mail
4. Déclenchez manuellement la synchronisation
- Effectuez une action dans l’application (par ex. terminer un exercice)
- Attendez quelques minutes pour que l’application mette vos données à jour
5. Utilisez la même méthode de connexion
- Utilisez toujours la même méthode de connexion (par exemple, adresse e-mail et mot de passe)
- Si vous vous êtes inscrit avec un identifiant Apple ou un compte Google, un second compte a peut-être été créé par erreur
- Dans ce cas, reconnectez-vous avec l’adresse e-mail d’origine
Et si le problème persiste ?
Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas :
- Prenez une capture d’écran de vos paramètres de compte (Profil > Adresse e-mail)
- Notez les éventuels messages d’erreur
- Envoyez-nous un e-mail à info@neuronation.com, nous serons ravis de vous aider !