Если у вас возникли проблемы со звуком в приложении или веб-версии, следующие шаги часто помогают решить проблему:
В приложении:
- Проверьте настройки громкости
Убедитесь, что на вашем устройстве не включен режим «Без звука» или «Не беспокоить»
- Проверьте разрешения приложения
Перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «NeuroNation» > «Разрешения»
Убедитесь, что доступ к звуку или мультимедиа включен
- Отключите Bluetooth-устройства
Если подключено Bluetooth-устройство, отключите его и снова проверьте звук.
- Очистите кэш
Перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «NeuroNation» > «Хранение» > «Очистить кэш»
Затем перезапустите приложение
В браузере (веб-версия):
- Проверьте настройки системного звука и отключения звука
Убедитесь, что звук включен в настройках Windows/Mac
Также проверьте, не отключен ли звук на веб-сайте в браузере
- Попробуйте другой браузер
Переключитесь на другой браузер (например, Chrome, Firefox или Edge), чтобы проверить, сохраняется ли проблема
- Очистите куки и кэш
Удалите данные браузера и перезагрузите страницу
- Отключите расширения браузера
Временно отключите надстройки, некоторые из них могут блокировать воспроизведение звука
Все еще не работает?
Свяжитесь с нами по адресу info@neuronation.de и сообщите нам:
- Какое устройство и операционную систему вы используете
- Возникает ли проблема в приложении или в браузере
- Есть ли сообщение об ошибке (будет полезно приложить скриншот)
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее.